Đổi trả hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – TRẠM HOA

Tại TRẠM HOA, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua hoa đáng tin cậy – minh bạch – tận tâm cho mỗi khách hàng. Chính sách đổi trả & hoàn tiền dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý khách trong quá trình đặt và nhận hoa.

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi gặp một trong các tình huống sau:

• Hoa bị dập nát, hư hỏng, không còn tươi khi nhận hàng

• Giao sai mẫu hoa, sai màu hoặc sai thông tin người nhận

• Giao trễ quá 2 tiếng so với thời gian cam kết, làm ảnh hưởng đến ý nghĩa tặng hoa

Lưu ý: Quý khách cần chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng và gửi cho TRẠM HOA trong vòng 1 giờ để được xác nhận tình trạng và xử lý nhanh nhất.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên hiện trạng như lúc nhận

• Gửi phản hồi & hình ảnh trong vòng 1 giờ sau giao hàng

• Không áp dụng đổi trả nếu hoa đã được người nhận sử dụng, cắm hoặc tự ý thay đổi

3. Chính sách hoàn tiền

TRẠM HOA hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Không thể giao hàng đúng cam kết và khách hàng không đồng ý nhận lại

• Sản phẩm không thể thay thế hoặc đổi mẫu tương đương

• Hủy đơn hàng ít nhất 24h trước giờ giao: hoàn tiền 100%

• Hủy đơn hàng trong vòng 12–24h: hoàn tối đa 50% chi phí

 Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 2–5 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.

4. Quy trình xử lý đổi trả

1. Liên hệ TRẠM HOA qua hotline/Zalo ngay khi có vấn đề

2. Gửi hình ảnh sản phẩm & thông tin đơn hàng

3. Xác nhận lỗi và thỏa thuận hình thức xử lý: đổi hoa – hoàn tiền – hoặc tặng hoa khác

4. Đội ngũ CSKH sẽ hỗ trợ tận tình và nhanh chóng trong mọi tình huống

💐 TRẠM HOA – Trân trọng từng bó hoa, lắng nghe từng cảm xúc

Sự hài lòng của bạn là điều quan trọng nhất. Hãy để chúng tôi giữ trọn cảm xúc từ hoa đến dịch vụ – nhẹ nhàng, đúng hẹn và đầy thấu hiểu.

👉 Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ hotline hoặc fanpage TRẠM HOA – Giao hoa tận nơi tại Tân Bình để được hỗ trợ ngay.