Chính sách đổi trả hoa

TRẠM HOA hiểu rằng mỗi bông hoa, mỗi bó hoa đều mang theo một thông điệp, một cảm xúc đặc biệt. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm hoàn hảo nhất, nhưng đôi khi, những sự cố không mong muốn vẫn có thể xảy ra. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng, TRẠM HOA xin gửi đến bạn chính sách đổi trả hoa chi tiết, minh bạch và đầy tình cảm.

Chính sách đổi trả hoa của TRẠM HOA

Chúng tôi biết rằng, việc nhận một bó hoa không như ý có thể khiến bạn cảm thấy hụt hẫng. Đừng lo lắng, TRẠM HOA luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ bạn trong những trường hợp sau:

• Hoa bị héo, dập nát trong quá trình vận chuyển: Mặc dù chúng tôi luôn đóng gói cẩn thận và vận chuyển chuyên nghiệp, nhưng đôi khi, thời tiết hoặc những tác động khách quan có thể ảnh hưởng đến chất lượng hoa. Nếu bạn nhận được hoa không còn tươi tắn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi.
• Giao hoa sai mẫu, sai màu sắc: Mỗi bó hoa là một tác phẩm nghệ thuật, và chúng tôi hiểu rằng bạn đã đặt trọn niềm tin vào mẫu mã mình đã chọn. Nếu bó hoa bạn nhận được không đúng với hình ảnh hoặc mô tả trên website, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn.
• Thiếu số lượng hoa hoặc phụ kiện đi kèm: Đôi khi, do sơ suất trong khâu chuẩn bị, bó hoa có thể bị thiếu một vài chi tiết nhỏ. Chúng tôi cam kết sẽ bù đắp đầy đủ cho bạn.

TRẠM HOA giải quyết vấn đề đổi trả như thế nào?

TRẠM HOA luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Khi bạn gặp phải một trong những trường hợp trên, hãy thực hiện theo các bước đơn giản sau để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng nhất:

1. Liên hệ ngay với TRẠM HOA: Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hoa. Bạn có thể liên hệ qua hotline, fanpage hoặc email của TRẠM HOA. Cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng bó hoa để chúng tôi có thể dễ dàng xác minh.
2. Mô tả rõ ràng vấn đề: Hãy chia sẻ cụ thể về vấn đề bạn đang gặp phải, ví dụ như "hoa bị héo", "giao hoa sai mẫu", "thiếu nơ"...
3. TRẠM HOA xác minh và đề xuất giải pháp: Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ của chúng tôi sẽ nhanh chóng kiểm tra và đưa ra giải pháp phù hợp nhất cho bạn. Các lựa chọn có thể bao gồm:
   • Đổi mới sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn một bó hoa tươi mới, đúng mẫu mã và chất lượng như cam kết.
   • Hoàn tiền: Trong một số trường hợp đặc biệt không thể đổi sản phẩm, TRẠM HOA sẽ hoàn lại toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng cho bạn.
   • Tặng mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt: Đây là lời xin lỗi chân thành từ TRẠM HOA vì những bất tiện bạn đã gặp phải.

Những trường hợp không thuộc diện đổi trả của TRẠM HOA

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, TRẠM HOA cũng xin lưu ý một số trường hợp chúng tôi không thể áp dụng chính sách đổi trả:

• Quá thời gian 24 giờ kể từ khi nhận hoa: Hoa tươi là sản phẩm đặc biệt, dễ bị ảnh hưởng bởi môi trường. Sau 24 giờ, chúng tôi rất khó để xác định nguyên nhân gây hỏng hoa.
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách: Nếu hoa đã được cắt tỉa, cắm vào bình, hoặc không được bảo quản theo hướng dẫn của TRẠM HOA, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.
• Thay đổi ý định mua hàng: TRẠM HOA rất tiếc không thể chấp nhận đổi trả trong trường hợp bạn thay đổi ý định sau khi đã xác nhận đơn hàng.

TRẠM HOA hiểu rằng, sự tin tưởng của bạn là tài sản quý giá nhất. Chúng tôi cam kết mang đến những bó hoa tươi đẹp nhất cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoa, đừng ngần ngại liên hệ với TRẠM HOA. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và phục vụ bạn!